En JOA ESCRIBA nos importa tu satisfacción. Por eso contamos con una política de cambios válida por 10 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.

Dentro de este plazo puedes solicitar un cambio, revisión o reporte por inconvenientes con tu compra.

1. Devoluciones o Cambio de Productos

Una devolución o cambio de los productos adquiridos en la web de JOA ESCRIBA, o por venta vía WhatsApp, solo procede bajo estas circunstancias:

• Producto dañado o con fallas de calidad.

• Producto incorrecto (modelo, talla o color distinto al solicitado).

No proceden cambios o devoluciones por otras razones debido a que nuestras prendas son de uso personal.

1.1 Condiciones para solicitar un cambio

Para que tu solicitud sea válida, se debe cumplir con lo siguiente:

✔ Plazo máximo

• Solo se podrá devolver o cambiar el producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Pasado este tiempo, no podremos atender la solicitud.

✔ Estado del producto

• El producto no debe mostrar señales de uso, lavado o daño.

• Debe devolverse tal cual fue recibido, incluyendo:

• Empaque

• Etiquetas

• Sellos

• Protectores

✔ Condiciones especiales

• No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

• No se aceptan cambios o devoluciones en prendas con contacto íntimo, salvo casos demostrados de fallas de calidad.

• Los productos sin etiqueta deben devolverse con su empaque original.

• Los artículos marcados como “Venta Final”, “Promociones” u Outlet no aceptan cambios ni devoluciones.

2. Pasos para solicitar un Cambio o Devolución

2.1. Registrar tu solicitud

Comunícate con Atención al Cliente de JOA ESCRIBA a: joaescriba.peru@gmail.com

Indica lo siguiente:

• Tipo de solicitud (cambio o devolución)

• Nombre del producto

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotos del producto

2.2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida, el equipo verificará tu caso y te brindará el número de WhatsApp correspondiente para coordinar el proceso.

2.3. Tiempo de respuesta

• Lima Metropolitana / Callao: hasta 7 días hábiles

• Provincias: hasta 10 días hábiles

Todas las devoluciones se manejan caso por caso y JOA ESCRIBA determinará si el artículo está sin uso y sin lavar.

El mal uso de esta política (fraude, devoluciones excesivas o injustificadas) puede generar restricción en futuras compras.

Si se aprueba un reembolso después de 30 días y no se presenta un comprobante de compra, el reembolso será a través de tarjeta de regalo.

3. Devolución de Dinero

JOA ESCRIBA se compromete a atender solicitudes de reembolso enviadas al correo:

joaescriba.peru@gmail.com

Una vez recibido y aprobado el caso, el cliente debe considerar:

• El reembolso económico se realizará solo luego de confirmar la recepción y revisión del producto.

• Los depósitos se harán únicamente a la cuenta del titular de la compra, enviando:

• Nombre y apellido

• DNI

• Número de pedido

• Datos de la cuenta bancaria

• Los costos de envío no son reembolsables.

• JOA ESCRIBA no se responsabiliza por retrasos del banco o entidad financiera.

3.1 Tiempos de Reembolso

✔ Compras con tarjeta (web)

El saldo podrá reflejarse en tu estado de cuenta entre 25 y 30 días hábiles, dependiendo del banco.

✔ Compras pagadas por transferencia o depósito

El reembolso se hará mediante depósito bancario en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

✔ Compras con tarjeta o cualquier otro medio en puntos físicos / delivery

El reembolso se realizará también dentro de 25 a 30 días hábiles, según la entidad bancaria.

Para realizar la devolución de dinero, debes haber cumplido los pasos del punto 2.